消费时间：去年8月

　　消费地点：杭州陶瓷品市场

　　来电人物：莫先生

　　口述经过：我在该市场买了一批“恒诺”抛光砖，花了6000多元，准备铺在新房客厅地上。去年10月，地砖铺好了。今年1月，我搬入新房，拖地板时发现客厅地砖上出现划痕和雾状的东西。

　　到了2月，划痕和雾状物有所增多，我便向“恒诺”杭州总代理王先生反映了此事。3月，王先生到现场看过后认为，这不一定是质量问题，有可能是使用时造成的。

　　由于双方意见不一，我投诉到了上城消协陶瓷品市场监督联络站。经协商，王先生同意补偿600元给我，但我觉得太少，希望他们能按原价的50%赔偿。

　　帮办结果：王先生表示，这批抛光砖卖出半年后，才接到莫先生投诉。隔了这么久，划痕是怎么造成的很难说清了。“我去现场看过，觉得不太可能是质量问题，而且同批次的砖都卖光了，也没接到其他顾客投诉。我希望能够鉴定一下，如果是质量问题，厂家肯定会承担相应责任的。”

　　记者从浙江方圆检测集团建材检测中心了解到，遇到产品质量纠纷，可以选择鉴定或检测。检测比较简单，成本也比较小，只要商家提供同一批次的样品就行了，但检测只对来样负责，只能作为参考。鉴定则比较复杂，可以直接到现场取样，分析造成问题的原因，要花较长时间，成本也很高，但具有相当的权威性。

　　由于同批次的“恒诺”抛光砖已经卖完，检测是不行了，只能鉴定。对此，莫先生表示太麻烦，最好协商解决。

　　经记者协调，王先生最终表示，由于没鉴定过，并不能说明产品质量有问题，但考虑到客户的感受，同意补偿1200元。