市工商局力争11月30日前在大型商场设立消费者权益服务站

　　本报讯 (记者杜雅文 通讯员邱文)商场购物出现纠纷，消费者投诉难，对此，深圳工商物价部门拟全面推广“消费者权益服务站”。昨日，市工商局(物价局)在福田召开现场会，表示将力争在今年11月30日前，全市营业面积1000平方米以上的商场、超市、专业市场、集贸市场等都将设立消费者权益服务站。从而实现消费纠纷“和解在先”，就地快速解决。

　　作为全市试点，福田工商物价部门率先选择了天虹购物广场星河国际店、苏宁电器群星广场店以及国美电器万商店设立消费者权益服务站。目前，福田区已建立消费者权益服务站52个，其中华强北商业街19家商场(市场)建立了服务站。记者在星河国际看到，该店墙上张贴了服务承诺、工作流程等，并公布了商场协商员和工商所监督员的姓名和电话。

　　工商部门有关负责人介绍，此前，消费者维权几乎全由工商、消委会包揽，投诉案件与日俱增，而执法人员人手严重不足。此外，处理投诉的程序也比较复杂，消费纠纷最快也要三五天才能解决。设立消费者权益服务站后，一旦消费者与商家发生消费纠纷，就能到服务站就地解决。工商部门及消委会收到相关投诉，也能通过网络直接转给服务站。

　　服务站设在商家，会不会出现处理不公的情况？对此，工商部门有关负责人表示，服务站由工商部门和商家共同设立，并在店中公布工商执法人员电话，消费者可随时致电咨询。如果两次协商都不能和解，则要将消费者申诉材料、调查资料和协商资料移送辖区工商所处理。即使已经调解完毕的纠纷，处理结果也要通过网络反馈给工商物价部门或消委会，相关部门将于当天回访消费者确认反馈结果。

　　根据部署，消费者反映比较强烈的电器、家居、建材、通讯等细分行业以及消费流量较大、消费较集中的大型商品流通场所将作为推进重点。