近几年，由于家具产品合格率一直不甚理想，消费者有关家具质量的投诉更是居高不下。为从源头遏制劣质家具进入市场，我国出台了首部“家具使用说明强制性标准”，并且规定，自2004年10月起实行家具使用说明书制度，要求2004年10月1日后生产的家具产品，无论是进口家具还是国产家具，必须配上相关的“家具使用说明书”，否则不准进入市场。为了使这一制度切实得以顺利执行，家具企业拥有一年的过渡期，也就是说，到2005年10月1日该标准将正式进入强制执行阶段，届时，市场上出售的所有家具都必须持有自己的身份证明。如今新标准公布已半年有余，这一新规定的实施情况如何？厂家、商家及消费者对此都有什么样的反应？带着这样的问题《建材城HOMART》针对家具使用说明书的执行情况从政策层面、企业层面、市场层面、消费层面以及监管工作等方面展开了较为广泛的调查与采访。我们在采访中发现，就目前情况看，新规定的实施仍然任重而道远，在规范市场及企业行为，提高消费者自我保护意识方面，不管是政府相关职能部门还是具体到一个企业、一个消费者都还有很长的路要走。

　　《家具使用说明》中明确规定，市场上出售的家具必须具备使用说明，并且必须通过包装、标牌、标签、说明书等形式向消费者明示;家具名称必须使用家具行业的常用名称;必须明确说明家具用途和适用的环境条件，并根据家具特点给出结构、所用材料、性能、使用、保养等内容资料。经销商在出售家具产品时，必须将家具材质、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标提供给消费者，家具产品如不标明甲醛含量或明示的甲醛含量不真实，商家将受到严厉处罚。

　　《家具使用说明》内容解读

　　解读一：甲醛含量 近两年来，因家庭装修或家具散发甲醛、苯等有害物质而引发的纠纷日益增多。室内环境的安全已成为消费者十分关注的问题。《家具使用说明》要求，今后家具商必须在包装、标牌、标签或说明书上明确标注甲醛等有害物质的确切含量，消费者可根据“说明书”判断家具是否“健康”。如不标明甲醛含量，或明示的甲醛含量不真实，将受到严厉处罚。

　　解读二：产地名称 目前国内市场上销售的很多进口品牌家具基本上实现了国产化，比进口家具成本相对较低，但这些家具在以进口品牌销售时不标明产地，侵害了消费者的利益。 新标准规定，今后，家具销售者提供的说明书中必须标明企业名称、生产者名称、进口代理商、经销商名称以及地址、邮编、电话等。此外，没有中文说明或说明未达到新标准要求的进口家具将不能在中国市场销售。

　　解读三：安装使用 家具说明书并非可有可无，家具的使用看似非常简单，其实大有学问。且不说家具市场上材质和制造过程中存在的种种假冒伪劣、坑人害人现象，就是在使用和保养中不加注意，也都很容易对家具或者家具的使用者造成伤害。尤其现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺，普通消费者往往难以了解清楚，因此一份详细的说明书能够使消费者更自如地用好家具。新规定的出台，使消费者可从“说明书”上了解到家具的安装要领。一般家具产品都是商家送货上门安装的，但如果用户以后需要自行移动，有了说明书上的安装说明，用户也可以自行操作。

　　解读四：法律效力 新说明书具有法律效力。家具说明书上关于家具保养和使用注意事项的内容，一方面可以参考居住环境进行购买；另一方面也能尽量避免因使用和保养不当引起的纠纷，买到的家具一旦出现质量问题，或与厂家承诺的不相符，《使用说明书》将具有法律效力。因此，买家具前应认真阅读家具产品说明书，留存说明书还可以作为消费纠纷举证的有效依据。

　　政策：师出有名

　　据北京市12315投诉中心的公布，2004年度十大类投诉中，家具名列第四，总共有1047件。而在这些投诉中，由于家具的质量问题和家具造成的室内环境污染所引起的投诉占80%。

　　据调查，目前中国室内环境的主要污染源来自建筑、装饰和家具，家具污染已经成为室内环境的主要污染源之一。家具造成的室内空气中甲醛、苯、氨气等有害物质严重超标，一些家具厂家使用的不合格人造板材、胶粘剂中含有大量的游离甲醛，沙发、床垫等软性家具等使用的油漆和粘合剂也会造成苯污染。甲醛、苯、氨气污染超标已严重影响了人们的身体健康，每年大约11万人死于室内污染，成为不容忽视的无形杀手。

　　典型投诉案例一 ——家具污染引发白血病

　　去年4月，北京市某区的高先生，给读高一的儿子买了一套色泽鲜艳、款式新颖的家具，作为激励孩子考大学的礼物。在使用半年后，孩子出现头晕、无力、发烧、无精打采、成绩退步等现象。高先生赶紧带孩子到医院检查，竟然查出孩子患上了白血病！经质量监督检验中心对家具检测发现，家具板材中的甲醛含量超出国家标准四五倍是致使孩子患病的主要原因。

　　典型投诉案例二——名牌陷阱骗你没商量

　　去年８月花了8000多元，从某知名品牌沙发专柜购买了一套牛皮沙发，没想到，就是这套沙发给她增添了无尽的烦恼。刚用了不到半年，罗女士购买的“名牌”沙发就逐渐显露出质量问题：沙发底架与扶手出现裂缝，大梁弯曲变形。于是，罗女士只能向该沙发售后服务管理部投诉。
典型投诉案例三 ——“红木”家具金玉其外

　　让田老先生感到气愤的是，今年1月，他在一家大型家具市场花8500元购买了一套中式沙发，营业员说是红木的，可搬回家不到一个月，田老人发现有一些小粉虫不断从沙发木头内爬出。老人找到家具市场，要求厂家出具《家具使用说明》，厂家却说，哪听说过买家具还要什么说明书？买家具就凭你现场看、现场挑，出了问题是你使用不当造成的。田老人无奈只好向消协投诉。

　　针对家具投诉中暴露的问题，我们从业内人士的口中探出了一些“行业机密”：劣质板材“以次充好”甚至“狸猫换太子”是一些不法厂家惯常采用的手法。家具生产主要靠板材，质量较好的密度板与质次的刨花板每平方米能相差100元。有的厂商将普通木材放进化学药品里浸泡，经过浸泡的木质变硬、变红、还发亮，很像优质红木，但化学成分却残留其中，对人体健康产生危害。有的生产者将劣质板材用在家具上的不明显之处，那些外观式样看起来新颖的橱、柜所使用的也仅是每张几十元的普通板材，外面用胶粘上一层皮子，内侧喷上一层油漆或粘上同样的皮子，这样一处理就变成高档板材。还有些厂家抓住消费者喜欢名牌产品、进口产品的心理，自己制作诸如“中国知名品牌”、“消费者满意品牌”、“绿色产品” 、“进口家具”等各种各样的牌匾或幌子，不标名产品产地，高价出售劣质家具。对于上述种种市场陷阱，一般的消费者仅仅依靠看、摸、闻，很难辨别出家具质量的优劣。目前家具销售模式大多采用看样订货的方式，消费者买到的家具往往不是在商场看到的样品，因此，消费者无法对实际购买产品中的有害物质是否超标进行检测，更无法对厂家所用材料进行监控。

　　2004年10月，国家出台了《家具使用说明》强制性标准，要求2004年10月1日以后生产的家具，出售时必须具备“使用说明书”，家具厂商特别要对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，在家具产品出售时必须标明甲醛等有害物质的确切含量，如不标明甲醛含量或明示的甲醛含量不真实，将受到严厉处罚。这意味着今后消费者在选购家具时，可以明确了解家具材料的组成、有毒成分的含量。对于曾经饱受“毒家具”困扰的消费者来说，这一标准的出台无疑为其带来了福音。这个从维护消费者利益出发并可能导致中国家具市场重新“洗牌”，被中国家具协会秘书长、全国家具标准化委员会主任曹赢超称为“对中国家具业的发展具有划时代意义”的标准，其根本的出发点在哪里，它又是如何为广大消费者和企业带来实实在在好处的呢？记者专门采访了该标准的提出者和起草人之一、北京家具协会标准化办公室高级工程师招主任。招主任说：消费者的利益要受到保护，这个“使用说明标准”对家具的质量指标和各项内容有着详细的规定，它的实施是家具生产厂家对消费者的一个承诺，也是消费者保护自己的一个凭证。另外，《家具使用说明书》的实施是从源头上遏制了假冒伪劣家具的产生，这次强制标准的出台，对于那些规范的品牌家具生产企业来说不存在什么问题，目前已有一些家具企业开始使用自己的“说明书”；而三无、劣质产品的生产厂家就要面临巨大冲击了，因为他们的产品达不到国家强制的技术标准，拿不出合格的“说明书”，只能关门歇业，从而沉重地打击了“假冒伪劣” 产品。新标准的实施保证了市场的公平竞争，有利于优秀家具企业的成长和家具行业整体水平的提高。据他介绍，《家具使用说明书》标准最大的特点是提出了如何保障环保和健康。过去家具方面的标准主要涉及的是技术指标，但由于消费者对有害物质带来的危害更加关注，反映也更强烈，因此环保和健康指标这次出现在新标准中。由此看来，新标准对保护消费者安全、健康，避免环境污染，防止使用不当造成家具损坏以及防止欺骗、保护消费者利益等方面都具有重要作用，既有利于我国整个家具行业的健康发展，更有利于消费者权益的保护。